耐心，机警。。。。好多好多。作为催收人员，打电话前多看被催收人员的过往用卡情况与详细资料，综合判断其拖欠行为的主因或心里行为状况，判断其工作状况与生活水平。加强电话沟通技巧，善于使用各种方法对被催收人员施加压力，例如其需面对的法律惩罚。如果真要寻找失联客户的话，看能否联系到与其有一定关系的人，例如亲属，同事等，通过他们把被催收人员需面对的法律行为告之等等等等。有一点最重要的：你是正义的，在某些时候，你必须强硬。必须理直气壮。耐心也很重要，通过电话的交谈，对该人员应有一个大致的性格判断。这是非常重要的，这是确定用哪一种方法，哪一种语气去和该人员沟通。有软有硬，这是必须的。如果面对欠款人的抵赖，可对其亲属，家庭施加压力，变相来说就是把事情搞大它，这种压力会让欠款人相当难受。当然，这只是一种手段，并不是百试百灵的。说了一大堆，就是多分析，多判断欠款人的心理，使用适当的方法，语气，得到最理想的效果。一点浅见。。。。