京东白条被冻结或处于止付状态，如果不是自己主动操作止付的，那么这时候就需要联系客服来解决了，具体的解冻时间也要客服查询后才知道。你可以通过： 1、拨打京东金融的客服电话-95118，接通后按“1”进入白条咨询服务，再按“0”进入人工咨询。 2、在京东金融APP上联系在线客服，在京东金融首页点击左上角自己的账户头像——进入个人页面——在个人页面点击右上角的设置——设置的最下方找到“我的客服”——在我的客服页面下方点击“在线客服”就可以进行咨询了。 3、关注京东金融的微信公众号，在主页面下方会看到“我的客服”标志，点击进入后输入“人工”就可以咨询在线客服了。