你好。

你可以刷新网站试试，然后点击你的个人信用卡页面，查询你的积分。看看兑换礼品是否成功。如果兑换失败的话，确认你的积分有没有被扣掉。如果被扣掉的话，一般来说，银行是不会负责的，你也可以打电话给客服，问这种情况要怎么办。

如果没有扣掉的话，你可以再次刷新网页，看看能不能兑换。不能的话，可以拨打客服电话兑换，也可以带上卡和个人证件去银行网点兑换。 你好。

一般登录官网都会有积分兑换的点击选项。

如果找不到的话，你可以打信用卡上的客服电话找人工服务。

也可以去银行兑换。