退票费是铁道部门因旅客原因退回火车票时收取的费用，这项收费制度形成于1997年，目的是为了防止票贩子囤积车票。退票费计算是以5角为单位，而不是四舍五入精确到元。

　　目前我国火车票退票实行手续费阶梯退票制度：对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

　　提交退款申请后，费用按银行规定时限退还至原支付银行卡或支付路径。12306退票退款未及时到账时，旅客除拨打12306铁路客户服务中心客服中心电话投诉外，还可发送电子邮件至12306@12306.cn投诉。