支付宝不可用的余额，又称冻结余额。一般情况下造成不可用余额冻结的原因是支付宝用户或者是商家未通过实名认证，这时用户只需通过实名认证，即可自动解冻转为可用余额。

　　申请退款时支付宝的不可用余额冻结是因为网购支付时用信用卡进行支付或交易淘宝客服介入支付过程，使用了先行垫付。信用卡支付会在2-3个工作日提交银行退回信用卡，淘宝客服先行垫付的，等到商家收到退货，并退还淘宝货款后，支付宝的不可用余额才会解冻。

　　那么支付宝怎样进行实名认证？

　　第一步：打开支付宝APP，输入账号和密码，进入账户；

　　第二步：点击右下角“我的”，进入个人信息页面；

　　第三步：进入“我的信息”页面；

　　第四步：点击进入“账户详情”；

　　第五步：在“账户详情”页面设置头头像、个性签名等，在“身份信息”中填写个人真实姓名和身份证号码等。

　　其实，实名认证的方法有很多种，如果支付宝已经绑定了手机号、银行卡，并且通过支付宝交过水、电、燃气费等，也算作身份验证的方法，越全面代表身份信息完整程度越高。

　　支付宝实名认证有什么好处？

　　个人身份信息越完善芝麻信用分越高，能享受的相关服务也就越全面、越多。具体来说，进行实名认证并完善个人信息，主要有以下好处：

　　首先，都实名认证后，转账付款时可以轻松校验对方的实名信息，转账转错的情况将大大减少；其次，实名认证后，一旦忘记支付宝密码，找回也就更方便了。