若您的信用卡遗失、被窃、被抢夺或被抢劫，只要您选择的是“仅凭签名”消费方式，并未开通“消费凭密”功能，在挂失前72小时内因信用卡被盗用发生的刷卡消费损失，可凭公安机关报案回执，向平安申请失卡保障。

若您遭遇歹徒劫持，在被歹徒胁迫、生命和健康受到严重威胁的情况下，被迫向歹徒泄漏信用卡的交易密码，在挂失前72小时内被歹徒以抢劫的信用卡通过自动柜员机（ATM）或银行柜台取现发生的损失，可凭公安机关报案回执，向平安申请取现损失保障。

您致电24小时客户服务热线95511-2，平安的客服人员会协助您办理挂失，并根据实际情况为您申请保障服务。