首先，请确认您预留在银行的邮箱地址是否正确；如确认无误，请使用IE浏览器登录您的电子邮箱，检查电子账单是否被归类在广告邮件或垃圾邮件文件夹中，如果是，请根据 《电子账单指引》(请登录“广发网站首页-->信用卡-->服务指南-->电子账单指引”查看邮箱白名单设置指南)将银行发件邮箱地址添加到接收白名单，那么以后就可以正常接收广发银行电子账单。