加油卡在加油过程中，如果“用加油卡加油完毕，但油款未从加油卡中扣除，加油机将卡弹出，加油卡就会被置灰，简称“灰卡”。灰卡必须解灰才能使用。一是本机解灰。被置灰时，及时通知加油站工作人员，当场通过本机解灰。二是本站解灰。在被置灰的当天，用户可回到原加油站，在任意一台加油机上解灰。三是异站解灰。加油卡被置灰四十八小时后，用户可到售卡省或交易省联网的加油站解灰。四是售卡网点解灰。若用户所处位置既不属售卡省，也不属产生灰卡的加油省，则可在加油卡被置灰四十八小时后，到任意一个售卡充值网点解灰。超过解灰时限，仍无法解灰，需到原发卡省网点办理换卡业务。